Question 1

Est-ce toujours la même personne qui appelle ?

Accepted Answer

Oui. C’est le principe même du service : un interlocuteur attitré vous appelle à chaque rendez-vous. La relation se construit dans le temps, votre interlocuteur se souvient de vos échanges précédents et apprend à vous connaître.

Question 2

Faut-il un smartphone ?

Accepted Answer

Non. Les appels arrivent sur votre téléphone habituel, fixe ou mobile. Il n’y a aucune application à installer et rien de technique à configurer pour recevoir les appels.

Question 3

Puis-je acheter le service pour un proche ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer et gérer l’abonnement pour un parent, un conjoint, un ami ou toute personne qui compte pour vous. Vous suivez le statut des rendez-vous, sans jamais accéder au contenu des conversations.

Question 4

Mon proche doit-il donner son accord ?

Accepted Answer

Oui. Le paiement par un proche ne vaut pas consentement. Les appels réguliers ne commencent qu’une fois que le bénéficiaire a été informé et a donné son accord. Nous pouvons aussi vous conseiller pour lui présenter le service.

Question 5

Puis-je préférer un homme ou une femme ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez indiquer une préférence pour une femme, un homme, ou n’avoir aucune préférence. Nous faisons notre possible pour la respecter selon les disponibilités de nos interlocuteurs.

Question 6

Les conversations sont-elles enregistrées ?

Accepted Answer

Non. Les conversations ne sont jamais enregistrées et il n’existe aucune transcription. Votre interlocuteur peut conserver quelques notes internes très courtes et factuelles, uniquement pour assurer la continuité de la relation.

Question 7

Le proche qui paie connaît-il le contenu des appels ?

Accepted Answer

Non. Le proche qui gère l’abonnement voit uniquement si les appels sont programmés, effectués, sans réponse ou reportés. Le contenu des conversations reste strictement privé entre le bénéficiaire et son interlocuteur.

Question 8

Que se passe-t-il si la personne ne répond pas ?

Accepted Answer

Nous effectuons généralement deux tentatives lors du créneau prévu. Si le bénéficiaire ne répond pas et qu’aucune annulation n’a été demandée à l’avance, l’appel peut être considéré comme utilisé. Vous pouvez toujours nous prévenir pour déplacer un rendez-vous.

Question 9

Puis-je déplacer un appel ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez demander un report depuis votre tableau de bord, de préférence à l’avance (par exemple au moins 24 heures avant). Nous cherchons alors un nouveau créneau adapté.

Question 10

Puis-je résilier facilement ?

Accepted Answer

Oui. L’abonnement est mensuel et sans engagement annuel. Vous pouvez résilier à tout moment depuis l’espace client ; le service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis s’arrête sans reconduction.

Question 11

Est-ce un service médical ou une téléassistance ?

Accepted Answer

Non. Côté Humain propose des conversations téléphoniques conviviales. Ce n’est pas un service médical, psychologique, de surveillance, de téléassistance ni d’urgence, et il ne remplace aucun de ces services.

Question 12

Comment télécharger mes factures ?

Accepted Answer

Toutes vos factures sont disponibles dans l’espace client, à la page « Factures ». Vous pouvez les consulter et télécharger leur version PDF sécurisée à tout moment.

Question 13

Que se passe-t-il en cas d’absence de l’interlocuteur ?

Accepted Answer

Si votre interlocuteur est momentanément indisponible (maladie, imprévu), nous vous proposons un report dans un délai raisonnable ou, si nécessaire, le crédit d’un appel. Nous veillons à préserver la continuité de la relation.

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