Politique de confidentialité

Principe de minimisation

Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture du service : identité, coordonnées, préférences d’appel et informations pratiques que vous choisissez de nous communiquer.

Nous ne conservons aucune donnée de santé. Le champ « informations pratiques utiles pour faciliter les appels » est facultatif et ne doit pas contenir de données médicales.

Conversations non enregistrées

• Les conversations téléphoniques ne sont jamais enregistrées.
• Aucune transcription n’est réalisée.
• Le proche qui paie voit uniquement le statut des appels, jamais leur contenu.
• Les interlocuteurs peuvent conserver des notes internes limitées, courtes et factuelles, pour assurer la continuité de la relation.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, ainsi que du droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@cotehumain.be. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique.

Conservation des données

Les données sont conservées le temps nécessaire à la fourniture du service et au respect de nos obligations légales (notamment comptables). La durée de conservation précise sera définie et communiquée.

Sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires techniques : Google Firebase (authentification, base de données, fonctions), Stripe (paiements) et LWS (hébergement des fichiers statiques). Ces prestataires traitent les données pour notre compte, dans le cadre de garanties appropriées.

Absence de publicité et d’analyse intrusive

Le site n’intègre aucune publicité et aucun outil d’analyse non essentiel par défaut. Si un outil de mesure d’audience venait à être ajouté, un mécanisme de consentement adapté serait mis en place.